Questions fréquentes
Consultez les questions les plus fréquemment posées ici. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous contacter à l'adresse suivante info@hateik.com
Questions générales
Comment obtenir la notice d'utilisation ?
Vous avez reçu votre porte automatique solaire pour poulailler, mais la notice fournie dans votre colis n’est pas en français ? Retrouvez ici la notice complète en français pour l’installation et l’utilisation de votre produit :
Est-ce réellement efficace contre les prédateurs ?
Oui. La poste automatique constitue une barrière très efficace contre les prédateurs nocturnes. En se fermant automatiquement à la tombée de la nuit, lorsque les poules sont déjà à l’abri, elle empêche l’accès au poulailler pendant les heures où les attaques sont les plus fréquentes.
Sa conception a été pensée pour résister aux tentatives de forçage. Même si un prédateur tente de pousser ou de soulever la porte, le mécanisme reste verrouillé et ne peut pas s’ouvrir, garantissant une protection fiable contre les intrusions.
Que se passe-t-il si la porte se ferme alors qu’une poule est encore à l’extérieur ?
Dans la grande majorité des cas, cette situation ne se produit pas. Les poules ont un instinct naturel qui les pousse à rentrer d’elles-mêmes au poulailler à la tombée de la nuit. Lorsqu’il fait sombre, elles ne se déplacent plus et sont déjà à l’intérieur.
C’est pour cette raison que la porte peut fonctionner en mode automatique selon la luminosité du jour. Contrairement à d'autres marques, vous pouvez également définir des horaires précis d’ouverture et de fermeture, afin d’adapter le fonctionnement aux habitudes de vos poules.
Cette double option garantit sécurité, flexibilité et tranquillité d’esprit.
Dans quels cas le système anti-pincement peut-il être utile ?
Il peut arriver qu’une poule se déplace encore à l’intérieur du poulailler, notamment à proximité de la porte, au moment où celle-ci se ferme.
Le système anti-pincement est prévu pour ces situations. S’il détecte une résistance lors de la fermeture, le mécanisme s’arrête automatiquement, évitant tout risque de blocage ou de blessure.
Est-il possible de contrôler l’ouverture et la fermeture manuellement ?
Cela dépend du modèle choisi.
Certaines portes automatiques permettent un contrôle manuel ou à distance, tandis que d’autres fonctionnent uniquement en mode automatique (selon la lumière du jour ou des horaires programmés).
Pour vous aider à faire le bon choix, un comparatif des fonctionnalités est disponible sur chaque fiche produit.
Vous pouvez ainsi vérifier facilement que le modèle correspond parfaitement à vos besoins.
Livraison et retours
Quels sont les délais de livraison ?
Notre objectif est d’offrir une expérience d’achat fluide, avec des conditions claires et transparentes. La livraison est gratuite. Voici les délais estimés pour recevoir votre commande :
- Délai de traitement : Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
- Délai de livraison estimé : Les commandes arrivent généralement sous 7 à 10 jours ouvrables après traitement, selon la destination.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
Comment suivre ma commande ?
Une fois que vous avez reçu votre numéro de suivi par e-mail, cliquez sur le lien pour suivre l’avancement de votre livraison. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site pour encore plus de simplicité.
Si vous avez la moindre question ou inquiétude concernant votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@hateik.com - nous serons ravis de vous aider.
Ma commande n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?
Si votre commande a moins de 10 jours, soyez patient, la livraison a sûrement du retard nous nous en excusons d'avance.
Si votre produit n'est toujours pas chez vous après environ 10 jours vous pouvez nous contacter via notre adresse email : info@hateik.com
Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de deux heures après l’achat en contactant notre service client.
Si votre commande a déjà été expédiée, il vous suffit d’attendre de recevoir le colis, puis de suivre notre politique de retour et de remboursement.
J'ai reçu mon colis et je souhaite un remboursement
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contacter le service client : envoyez un email à info@hateik.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et, si possible, des photos.
- Recevoir une autorisation : notre équipe vous fournira une autorisation de retour ainsi que les instructions détaillées.
- Préparer le colis : emballez soigneusement l’article avec son emballage et ses étiquettes d’origine. Ajoutez le formulaire d’autorisation de retour.
- Expédition : utilisez un service de livraison fiable avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client. Ils sont pris en charge par Hateik si l’article est défectueux ou incorrect. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.
Questions supplémentaires
Quels sont vos moyens de paiement ?
Chez Hateik, nous accordons une grande importance à votre sécurité et à votre confort. Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement simples à utiliser et entièrement conformes à la législation en vigueur.
Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre page Moyens de paiement.
Comment faire pour vous contacter ?
Si votre question ne trouve pas de réponse sur cette page FAQ, n’hésitez pas à nous contacter via :
Formulaire de contact : https://hateik.com/pages/contact
E-mail : info@hateik.com
Numéro de téléphone : +33 9 39 24 07 42
Adresse : Liimi tänav 1b, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonie
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi – de 9h00 à 18h00
Si vous nous contactez après 18h00, votre demande sera traitée le lendemain. Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 24 heures.